NECEN KRİPTO VARLIK ALIM SATIM PLATFORMU A.Ş.
İTİRAZ VE ŞİKAYET PROSEDÜRÜ

1. Amaç

Necen Kripto Varlık Alım Satım Platformu A.Ş. (“Şirket”) olarak, kullanıcılarımızdan gelen itiraz ve şikayetleri adil, hızlı, şeffaf ve etkin bir şekilde değerlendirmeyi taahhüt ediyoruz. Bu süreç, kullanıcı memnuniyetini artırmayı ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır.

2. Yasal Dayanak

Bu prosedür, 14.05.2024 tarihli ve 32546 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan “Kripto Varlık Hizmet Sağlayıcıların Kuruluş ve Faaliyet Esasları Hakkında Tebliğ” (III-35/B.1) kapsamında hazırlanmıştır.

3. Başvuru Kanalları

Kullanıcılarımız, şikayet ve itirazlarını aşağıdaki yöntemlerle yazılı olarak iletebilirler:

• E-posta: support@coinpara.com
• KEP adresi: necenkriptovarlik@hs01.kep.tr
• Web formu: https://coinpara.com/
• Fiziki adres: Mansuroğlu Mah. Ankara Cad. No:73/1 İç Kapı No:701 Bayraklı/İzmir

4. Başvuru İçeriğinde Yer Alması Gereken Bilgiler

İtiraz veya şikayet başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekmektedir, anonim başvurular değerlendirmeye alınmamaktadır:

• Ad-soyad / Kurumsal unvan
• Hesap numarası veya kullanıcı ID'si
• İletişim bilgileri
• Şikayet konusu ve detaylı açıklama
• Talep edilen çözüm önerisi
• Tarih ve imza

5. Değerlendirme Süreci

• Başvurular en geç 5 iş günü içerisinde ön incelemeye alınır.
• Daha kapsamlı başvurular için bu süre en fazla 20 iş gününe kadar uzatılabilir.
• Değerlendirme sonuçları kullanıcıya yazılı olarak bildirilir.
• Kullanıcılar, karara karşı yeniden yazılı başvuru yaparak itiraz edebilirler.

6. Süreci Yöneten Birimler

• Başvuruların ilk değerlendirmesi Müşteri Hizmetleri Birimi tarafından yapılır.
• Gerekli görülürse başvuru; Bilgi Teknolojileri, Operasyon, Uyum veya Hukuk birimlerine yönlendirilir.
• Hukuki değerlendirme gerektiren başvurular, Hukuk Müşavirliği tarafından incelenir.
• Tüm süreçlerden nihai olarak Şirket Üst Yönetimi sorumludur.
• Üst Yönetim, yılda en az bir kez başvuru raporlarını inceler.

7. Kayıt ve Saklama

Tüm itiraz ve şikayet başvuruları ile ilgili belgeler (yazışmalar, değerlendirme notları, sonuç bildirimleri vb.) asgari 10 yıl süreyle elektronik veya fiziksel ortamda güvenli şekilde saklanır ve Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) talebi hâlinde sunulmak üzere hazır bulundurulur.

8. Yürürlük

Bu prosedür, Şirket Yönetim Kurulu onayı ile yürürlüğe girer. Değişiklikler yine Yönetim Kurulu kararı ile yapılır ve ilgili personelle paylaşılır.

Ekler